地址: 
 BB, 376, Jalan BB 1, Taman Damai, 75350 Batu Berendam, Malacca
电话: 06-317 0299
营业时间： 每天上午7点15分至下午3点 （星期四休息）

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地址: 76, Jalan Laksamana 5, Taman Kota Laksamana, 75200 Melaka

电话: 017-225 8373

营业时间：每天上午11时至下午2时和下午5时至晚上9时 （星期一休息）

就在出发前的两个星期， 我在Agoda查到马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka  这位于马六甲市区的四星级酒店， 三人房含早一晚房价只需RM200+。

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马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka

我们一行三个老人， 两个大人和两个小孩， 选择订两间房。 在Agoda网站预订使用特选信用卡可以获得10%折扣， 两间房星期五入住两晚最后付了RM800+ (这价钱的条件是若取消入住将不会退款）。 一开始我看Agoda注明房型为28平米的双床间 Superior Room， 房内有两张单人床。 另外看到注明说房费是给三个人的， 但没写明加床是否需要另外付费。 但三个老人， 怎样都需要三张单人床， 所以我预先拨电给酒店确认加床不需另付费， 亦在订房的时候注明要加床。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka Superior Room

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 注明入住时间为下午三点， 我们吃完午餐把老人家送去购物即带着孩子们到酒店办理入住手续计划让欢迎两姐妹在酒店于下午时分补个眠。 

当欢爸的车子开到位于Taman Melaka Raya的马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 大门口时， 酒店礼宾司服务员即刻协助我们把行李卸下。 我背着迎迎步入酒店大厅， 看到大厅内等候办理入住手续的住客不少， 唯有在前台等候走走看看。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 大厅

酒店大厅的地面设计， 自然地呈现出镜子的效果。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 大厅

等了片刻， 柜台小姐A脸带笑容迎上前询问是否要办理入住。 我把打印出来的住宿证明交给她并说明两间房间皆需要加床， 其中一间还要加宝宝床， 并再三确认无额外收费。 此时柜台小姐A一直联系酒店客房清洁工人询问房间是否已经准备好了， 柜台小姐B说房间是空着但卫生情况得让领班去检查确认。 柜台小姐A唯有告知我们稍等， 房间还在准备中。 我看酒店大厅坐着好几组客人心有预感不会那么快领到房间。 现在我终于知道酒店大厅的椅子原来是为了在多住客的时候让大家可以坐着等候入住的呀！

两姐妹来到空旷的酒店大厅， 迎迎自然不让我背着， 嚷嚷要自己走。 两姐妹你追我逐眼看时间已经过了一个小时却未领到我们的房卡。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 大厅

期间柜台至少处理了两单有问题的订单。 订单一貌似通过booking.com预订但酒店找不到订单的情况， 两人在柜台交涉了良久最后我也不知道是否已解决。 另外一个则是声称通过拨电给酒店确认有多余的房间但现在却出现挪不出任何一间房出来的窘境， 柜台小姐B建议他们自行调动多人入住一间房。

等着等着也是闲着我即和大厅的礼宾司服务员聊开了。 原来昨天晚上亦客满， 客房清洁工人忙不过来， 加上酒店方面聘请的清洁工作人皆为外劳， 自然出现服务不周的情况。 我和欢爸并不是第一次于旺季入住酒店， 去年底入住槟城两家五星级酒店亦属旺季客满， 但酒店客房服务做得非常好！ 这怎么看都是酒店管理的问题呀！ 礼宾司服务员还说旅行团晚上才会到， 客房清洁工人基本上是24小时在工作， 还贴心提醒我们把早餐时间安排在9点后以避开旅行团的早餐时间。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 的清洁工作非常不给力其实我在网上已略读一二， 所以没有特别惊讶。

好不容易领到了其中一间房间的房卡， 我们来到1018号房， 扑鼻而来的既是烟味， 房间看起来是仓促地收拾好的， 因为摆设和另外一间1017号房有差。 但想到妹妹已经累了想睡觉， 我们也就没说什么了。  我们入住带双床的Superior room， 交代好的加床和宝宝床不见踪影。 到了下午5点30分我们才领到另外一张房卡， 此时我再次交代他们务必把单人床送来， 总不能让三个老人家挤在两张单人床上啊！ 酒店服务员把床送来的时候我终于发现问题在哪里了， 他似乎不明白我们的语言啊！ 因为他只把一张单人床送到1017号房， 我们出去用完晚餐回来1018号房的加床和宝宝床仍未出现。 再次给前台再打电话后终于送来了单人床和宝宝床 （这都给前台打了最少三次电话）。 但宝宝床竟然是摇摇欲坠的！ 快一岁已经会走路的迎迎在里面摇晃宝宝床的话恐怕会塌床呀！ 我们再次联系前台给我们换一张结果到离开都不见新的宝宝床送来。

第二天我没外出和负责打扫的酒店清洁人员打了照面， 有别于其他酒店清洁人员， 他的脸带倦容， 弱不禁风地样子和我抱怨说他一天得负责33间房间的打扫， 算算他打扫一间房间需费半个小时， 那得花16.5小时不吃不喝进行打扫， 简直不是人能为的呀！ 更夸张的是大半夜中国游客抵达房间竟然还没整理好， 他们大声在走廊喧哗说要投诉， 还真让我大开眼界。

温馨提醒： 若大家选择旺季入住马六甲诺富特酒店 Novotel Melakaa ， 务必做好心理准备可能会延迟领到房间。 撇开客房服务的问题， 业龄仅两年的马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 硬体条件还是非常棒的! 毕竟这是Accor Hotel旗下的诺富特Novotel 连锁酒店， 素质还是有一定的标准。 

客房篇

好不容易领了房卡我们使用电梯来到位于10楼的18号房。 使用感应系统的房卡只可以抵达入住的楼层， 保安系统很好。 但我们入住期间其中一架电梯发生故障， 不用房卡也可以自行游走到各楼层。上午9点前旅行团客相继离开亦造成电梯拥挤且等候电梯的时间变长。 最诡异的是我们的1018号房卡屡屡失效一直需要到柜台重新启动， 但1017号房却没这个问题。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 电梯内的房卡感应器

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 灯光明亮的走廊

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 28平米的双床间Superior room麻雀虽小但五脏俱全。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

入口处左边是橱柜和行李放置柜， 右边则是假橱柜设计为门的卫浴间。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

我们把行李放在这里，大片的镜子方便出门前照个镜子。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

打开橱柜， 看到橱柜内有洗衣袋（酒店提供洗衣服务）、 浴袍还有一次性拖鞋。

床前的液晶电视可以选择的频道不多， 但这样很好欢欢不会吵要看电视， 出门在外也顺便灌输她少看电视减少接触电子产品。 小小的办公桌前的插座很多， 还有USB插口， 就算三个大人同时入住也不用担心不够插座使用。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

茶水间的位置设计稍微不符人体舒适标准， 不知何故不是对着床而是设置在角落里的死角。 若在茶水间下方放置东西， 在茶水区拿东西变成有阻碍。 我倒是希望茶水区可以像许多酒店般向着床的方向。 房内亦提供保险箱、 小冰箱。 小冰箱只能冷藏不能冷冻食物， 我只好把妹妹的冷冻食物泥寄放于酒店餐厅内的冰柜里。这已经不是我们第一次借用酒店餐厅的冷冻库了， 但还是会特别交代餐厅的服务生一定要把食物泥冷冻， 免得食物泥被冷藏退冰变坏让妹妹饿肚子呀！

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

房内每天提供两瓶矿泉水， 还有热水壶、 三合一咖啡饮料等。 热水壶用的不是防热的外层， 使用的时候得特别注意避免烫伤。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

卫浴间的落地玻璃估计是要让房间呈现出大的感觉， 但1018号房的卫浴间门帘是坏的， 启动升起或降落不了， 若你会介意建议不要拿这间房间。 

夫妻情侣入住的话应该可以增添许多浪漫感。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

卫浴区干湿分离。 三人入住的话可以分开进行上大号、 刷牙和洗澡。 Superior room没有提供浴缸， 但淋浴区有水力超强的花晒。 这种rain shower是欢欢的最爱， 边洗香香边高唱 'rain rain go away, come again another day....' 平时下雨天没得在雨中玩乐的欢欢乘此刻大玩特玩。 

未满一岁已经会走路的迎迎洗澡变得简单多了， 也不需要动用到澡盆或水桶。 迎迎属于爱冒险的宝宝， 花晒的水哗啦啦她吭都没吭一声， 和姐姐在'雨'中玩得不亦乐乎。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房

干净整洁的马桶区。

干净整洁的马桶区

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 提供简单的一次性卫浴用品， 并说明若有需求可以给前台打电话要求送来。 其实国外很多酒店基于环保的原因已经逐渐取消提供一次性卫浴用品了， 所以我们出门都习惯性自带卫浴用品。

马六甲诺富特酒店 Novotel Melaka 客房